Όροι παροχής υπηρεσιών

Όροι Χρήσης Ιστοσελίδας και Ηλεκτρονικού Καταστήματος

Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026

Οι παρόντες Όροι Χρήσης (εφεξής «Όροι») διέπουν την πρόσβαση και χρήση του ιστοτόπου kostarelos.gr (εφεξής «Ιστότοπος») και, όπου παρέχεται, του ηλεκτρονικού καταστήματος/υπηρεσιών ηλεκτρονικού εμπορίου που λειτουργούν μέσω αυτού (εφεξής «Ηλεκτρονικό Κατάστημα», από κοινού με τον Ιστότοπο οι «Υπηρεσίες»).

Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους πριν από την επίσκεψη ή χρήση των Υπηρεσιών. Εάν δεν συμφωνείτε με τους Όρους, οφείλετε να μην χρησιμοποιείτε τις Υπηρεσίες. Η πρόσβαση ή/και χρήση των Υπηρεσιών τεκμαίρεται ότι συνιστά αποδοχή των Όρων.

Οι παρόντες Όροι συμπληρώνονται από και παραπέμπουν, όπου απαιτείται, σε επιμέρους πολιτικές/σελίδες του Ιστότοπου, όπως ιδίως η Πολιτική Απορρήτου και η Ενημέρωση για Cookies, οι οποίες αποτελούν αναπόσπαστο μέρος του συμβατικού πλαισίου που διέπει τη χρήση των Υπηρεσιών.

Η εταιρεία ΥΙΟΙ ΧΡ. ΚΩΣΤΑΡΕΛΟΥ & ΣΙΑ Ε.Ε., με έδρα 26ο χλμ. Λεωφ. Μαρκοπούλου, Μαρκόπουλο Αττικής, Α.Φ.Μ. 099951224, τηλ. +30 2299 025569, email info@kostarelos.gr (εφεξής «Εταιρεία», «εμείς», «μας») διατηρεί και λειτουργεί τον Ιστότοπο και, όπου εφαρμόζεται, το Ηλεκτρονικό Κατάστημα.

Φιλοξενία και τεχνική υποστήριξη (Shopify)

Το Ηλεκτρονικό Κατάστημα ενδέχεται να υποστηρίζεται τεχνικά από τρίτη πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου (π.χ. Shopify) (εφεξής «Πλατφόρμα»). Τυχόν τεχνική φιλοξενία ή υποστήριξη από την Πλατφόρμα δεν μεταβάλλει το γεγονός ότι ο αντισυμβαλλόμενός σας για αγορές προϊόντων από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα είναι αποκλειστικά η Εταιρεία, εκτός εάν ρητώς δηλώνεται διαφορετικά σε συγκεκριμένη υπηρεσία.

Η Πλατφόρμα δεν ευθύνεται έναντί σας για την εκπλήρωση παραγγελιών, την ποιότητα/ασφάλεια προϊόντων, την εξυπηρέτηση πελατών ή οποιαδήποτε άλλη πτυχή της συναλλακτικής σχέσης σας με την Εταιρεία. Τυχόν ευθύνη τρίτων παρόχων περιορίζεται στις δικές τους υπηρεσίες, σύμφωνα με τους όρους τους και το εφαρμοστέο δίκαιο.

Τροποποίηση Όρων

Η Εταιρεία δύναται να τροποποιεί τους παρόντες Όρους οποτεδήποτε, στο μέτρο που αυτό είναι αναγκαίο λόγω αλλαγών στις Υπηρεσίες, στη λειτουργία του Ιστότοπου/Ηλεκτρονικού Καταστήματος ή στο εφαρμοστέο νομικό πλαίσιο.

Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση θα είναι διαθέσιμη στον Ιστότοπο με σχετική ένδειξη «Τελευταία ενημέρωση». Σε περίπτωση ουσιωδών αλλαγών που επηρεάζουν σημαντικά τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις των χρηστών/πελατών, η Εταιρεία θα καταβάλλει εύλογες προσπάθειες να ενημερώνει εκ των προτέρων (π.χ. με ανακοίνωση στον Ιστότοπο ή/και μέσω email όπου αυτό είναι εφικτό). Η συνέχιση της χρήσης των Υπηρεσιών μετά την έναρξη ισχύος των αλλαγών συνεπάγεται αποδοχή των τροποποιημένων Όρων.

Πρόσβαση στις Υπηρεσίες — λογαριασμός χρήστη

Η πρόσβαση στον Ιστότοπο είναι, κατ’ αρχήν, ελεύθερη. Για τη χρήση ορισμένων λειτουργιών (π.χ. υποβολή παραγγελίας, δημιουργία λογαριασμού, συμμετοχή σε προγράμματα πιστότητας, αποθήκευση στοιχείων αποστολής), ενδέχεται να απαιτείται η παροχή ορισμένων πληροφοριών.

Όπου παρέχεται δυνατότητα δημιουργίας λογαριασμού, ο χρήστης/πελάτης:

α) υποχρεούται να παρέχει ακριβή, αληθή, πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία,
β) φέρει την ευθύνη διατήρησης της εμπιστευτικότητας των διαπιστευτηρίων πρόσβασης (π.χ. κωδικός),
γ) φέρει την ευθύνη για κάθε δραστηριότητα που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του, εκτός αν αποδείξει μη εξουσιοδοτημένη χρήση χωρίς δική του υπαιτιότητα,
δ) υποχρεούται να ενημερώνει άμεσα την Εταιρεία σε περίπτωση υποψίας παραβίασης/μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

Η Εταιρεία δύναται να αναστείλει ή να απενεργοποιήσει λογαριασμό σε περίπτωση παραβίασης των Όρων ή/και όταν αυτό απαιτείται για λόγους ασφάλειας ή συμμόρφωσης.

Επιτρεπτή χρήση — υποχρεώσεις χρηστών

Ο χρήστης υποχρεούται να χρησιμοποιεί τον Ιστότοπο και τις Υπηρεσίες σύμφωνα με τους Όρους, την καλή πίστη και τα χρηστά ήθη.

Απαγορεύεται, ιδίως, ο χρήστης:

να προβαίνει σε πράξεις που δύνανται να παρακωλύσουν ή να επηρεάσουν τη λειτουργία, ασφάλεια ή διαθεσιμότητα του Ιστότοπου,
να επιχειρεί μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε συστήματα, δεδομένα ή λογαριασμούς,
να εισάγει, μεταδίδει ή καθιστά διαθέσιμο κακόβουλο λογισμικό ή άλλες τεχνολογίες που μπορεί να προκαλέσουν βλάβη,
να χρησιμοποιεί αυτοματοποιημένα μέσα (π.χ. bots, crawlers, scrapers) κατά τρόπο που επιβαρύνει αδικαιολόγητα τις υποδομές ή παραβιάζει τεχνικά μέτρα προστασίας,
να παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής/βιομηχανικής ιδιοκτησίας ή άλλα δικαιώματα τρίτων ή της Εταιρείας,
να υποβάλλει ή διακινεί ψευδείς ή παραπλανητικές πληροφορίες,
να χρησιμοποιεί τις Υπηρεσίες για παράνομους ή κακόβουλους σκοπούς.

Η Εταιρεία δύναται να λαμβάνει εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία του Ιστότοπου και των χρηστών, συμπεριλαμβανομένης της προσωρινής ή οριστικής αποτροπής πρόσβασης σε περιπτώσεις κατάχρησης, με την επιφύλαξη κάθε νόμιμου δικαιώματός της.

Προϊόντα — πληροφορίες και διαθεσιμότητα

Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες να παρουσιάζει με ακρίβεια τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Ωστόσο, η εμφάνιση (π.χ. χρώματα/εικόνες) ενδέχεται να διαφοροποιείται ανάλογα με τη συσκευή και τις ρυθμίσεις προβολής του χρήστη.

Οι περιγραφές, τιμές, φωτογραφίες και πληροφορίες προϊόντων ενδέχεται να τροποποιούνται χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, στο μέτρο που αυτό επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο. Η διαθεσιμότητα προϊόντων εξαρτάται από τα πραγματικά αποθέματα και δύναται να μεταβάλλεται.

Παραγγελίες — σύναψη σύμβασης

Η υποβολή παραγγελίας μέσω του Ηλεκτρονικού Καταστήματος αποτελεί πρόταση του πελάτη για αγορά των επιλεγμένων προϊόντων. Η σύμβαση πώλησης καταρτίζεται όταν η Εταιρεία αποδεχθεί την παραγγελία και αποστείλει σχετική επιβεβαίωση αποδοχής (π.χ. μέσω email) ή/και όταν ολοκληρωθεί η αποστολή των προϊόντων, ανάλογα με τη διαδικασία που εφαρμόζεται κατά περίπτωση.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδεχθεί παραγγελία ή να ακυρώσει παραγγελία που έχει υποβληθεί, ιδίως σε περιπτώσεις προφανούς σφάλματος (π.χ. τεχνικό/τιμολογιακό λάθος), αδυναμίας εκτέλεσης λόγω έλλειψης αποθεμάτων, υποψίας απάτης ή κακόβουλης χρήσης, ή άλλων αντικειμενικών λόγων. Σε περίπτωση ακύρωσης, η Εταιρεία θα ενημερώνει τον πελάτη και θα προβαίνει, όπου απαιτείται, σε επιστροφή τυχόν καταβληθέντων ποσών με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Τιμές — φόροι — έξοδα αποστολής

Οι αναγραφόμενες τιμές περιλαμβάνουν τον αναλογούντα Φ.Π.Α., εκτός αν δηλώνεται ρητώς διαφορετικά. Τυχόν έξοδα αποστολής ή άλλες επιβαρύνσεις εμφανίζονται πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας και επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν δηλώνεται διαφορετικά.

Η Εταιρεία δύναται να προσφέρει κατά καιρούς εκπτώσεις ή προωθητικές ενέργειες, οι οποίες διέπονται από ειδικούς όρους. Σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύουν οι ειδικοί όροι της προωθητικής ενέργειας.

Πληρωμές

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής και τυχόν σχετικές προϋποθέσεις εμφανίζονται κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Ο πελάτης υποχρεούται να παρέχει ακριβή στοιχεία χρέωσης και να εξασφαλίζει ότι διαθέτει τα νόμιμα δικαιώματα χρήσης του μέσου πληρωμής.

Η Εταιρεία δύναται να χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους υπηρεσιών πληρωμών. Η επεξεργασία πληρωμών διενεργείται σύμφωνα με τα συστήματα ασφαλείας και τους όρους των παρόχων αυτών, χωρίς να θίγονται τα δικαιώματα του καταναλωτή έναντι της Εταιρείας.

Αποστολή — Παράδοση — Κίνδυνος απώλειας

Οι τρόποι αποστολής, τα γεωγραφικά όρια εξυπηρέτησης, οι ενδεικτικοί χρόνοι παράδοσης και τυχόν περιορισμοί εμφανίζονται κατά τη διαδικασία παραγγελίας ή/και σε σχετική σελίδα του Ιστότοπου.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι, κατά κανόνα, εκτιμήσεις και ενδέχεται να επηρεαστούν από παράγοντες εκτός ελέγχου της Εταιρείας (π.χ. ανωτέρα βία, καθυστερήσεις μεταφορέων). Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την έγκαιρη εκτέλεση της παραγγελίας.

Σε συναλλαγές με καταναλωτές, ο κίνδυνος απώλειας ή βλάβης των προϊόντων μεταβαίνει στον πελάτη κατά την παράδοση αυτών στον ίδιο ή σε τρίτο που ο πελάτης έχει υποδείξει για παραλαβή.

Επιστροφές — Αλλαγές — Υπαναχώρηση — Νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή

Οι όροι επιστροφών/αλλαγών και η διαδικασία εξυπηρέτησης περιγράφονται στην εκάστοτε ισχύουσα Πολιτική Επιστροφών του Ιστότοπου: [ΣΥΝΔΕΣΜΟΣ ΠΟΛΙΤΙΚΗΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ].

Σε κάθε περίπτωση, για συναλλαγές με καταναλωτές, τυχόν νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης, επιστροφής ή αποκατάστασης λόγω έλλειψης ανταπόκρισης/ελαττώματος δεν περιορίζονται από τους παρόντες Όρους. Όπου το εφαρμοστέο δίκαιο προβλέπει εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης (π.χ. για προϊόντα που, λόγω της φύσεώς τους, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή ή για λόγους υγιεινής όταν έχουν αποσφραγιστεί), οι εξαιρέσεις αυτές εφαρμόζονται.

Επικοινωνίες — Ηλεκτρονικά μηνύματα

Με την παροχή στοιχείων επικοινωνίας (π.χ. email, τηλέφωνο) και την πραγματοποίηση συναλλαγής, ο πελάτης αποδέχεται ότι η Εταιρεία μπορεί να επικοινωνεί μαζί του για σκοπούς εξυπηρέτησης, διαχείρισης παραγγελίας, τιμολόγησης και λοιπών συναφών θεμάτων.

Η αποστολή εμπορικών επικοινωνιών (newsletter/marketing) πραγματοποιείται μόνο σύμφωνα με τις επιλογές συγκατάθεσης του χρήστη και την Πολιτική Απορρήτου.

Περιεχόμενο χρηστών — κριτικές — σχόλια

Όπου παρέχεται δυνατότητα υποβολής κριτικών, σχολίων ή άλλου περιεχομένου από χρήστες (εφεξής «Περιεχόμενο Χρήστη»), ο χρήστης δηλώνει και εγγυάται ότι διαθέτει τα απαραίτητα δικαιώματα και ότι το Περιεχόμενο Χρήστη:

είναι αληθές και δεν παραπλανεί,
δεν παραβιάζει δικαιώματα τρίτων (πνευματική ιδιοκτησία, εμπορικά σήματα, προσωπικά δεδομένα, προσωπικότητα),
δεν είναι δυσφημιστικό, παράνομο, προσβλητικό ή άσεμνο.

Ο χρήστης παρέχει στην Εταιρεία μη αποκλειστική άδεια χρήσης του Περιεχομένου Χρήστη για σκοπούς λειτουργίας και προώθησης των Υπηρεσιών, στο μέτρο που αυτό απαιτείται και επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Η Εταιρεία δύναται, χωρίς υποχρέωση, να ελέγχει, να απορρίπτει ή να αφαιρεί Περιεχόμενο Χρήστη που παραβιάζει τους Όρους ή είναι προδήλως παράνομο/προσβλητικό.

Πνευματική ιδιοκτησία και δικαιώματα χρήσης περιεχομένου

Το σύνολο του περιεχομένου του Ιστότοπου, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά και όχι περιοριστικά κειμένων, λογοτύπων, σημάτων, διακριτικών γνωρισμάτων, γραφικών, εικόνων, φωτογραφιών, σχεδίων, απεικονίσεων, βίντεο, ήχων, βάσεων δεδομένων, της δομής/διάταξης του Ιστότοπου και εν γένει κάθε υλικού που εμφανίζεται ή καθίσταται διαθέσιμο μέσω αυτού (εφεξής «Περιεχόμενο») αποτελεί, κατά περίπτωση, αντικείμενο δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας και/ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας της Εταιρείας ή τρίτων που έχουν νομίμως παραχωρήσει σχετική άδεια στην Εταιρεία.

Απαγορεύεται ρητώς, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη άδεια της Εταιρείας, οποιαδήποτε αντιγραφή, αναπαραγωγή, τροποποίηση, προσαρμογή, μετάφραση, διασκευή, αναδημοσίευση, διανομή, δημόσια παρουσίαση, μετάδοση, εκμίσθωση, πώληση, εκχώρηση, εμπορική εκμετάλλευση ή εν γένει οποιαδήποτε χρήση του Περιεχομένου, εν όλω ή εν μέρει, με οποιοδήποτε μέσο ή τρόπο.

Κατ’ εξαίρεση, επιτρέπεται η μεμονωμένη αποθήκευση ή/και εκτύπωση περιορισμένων τμημάτων του Περιεχομένου, αποκλειστικά για ιδιωτική, μη εμπορική χρήση του χρήστη, υπό την προϋπόθεση ότι δεν αλλοιώνονται ενδείξεις προέλευσης ή/και δικαιωμάτων.

Οποιαδήποτε άλλα σήματα, ονομασίες προϊόντων ή υπηρεσιών, λογότυπα ή διακριτικά γνωρίσματα που τυχόν εμφανίζονται στον Ιστότοπο και ανήκουν σε τρίτους παραμένουν στην κυριότητα των αντίστοιχων δικαιούχων τους.

Σύνδεσμοι προς ιστοτόπους/υπηρεσίες τρίτων

Ο Ιστότοπος ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους (hyperlinks) ή παραπομπές σε ιστοτόπους και υπηρεσίες τρίτων, οι οποίοι λειτουργούν ανεξάρτητα από την Εταιρεία. Η Εταιρεία δεν ελέγχει και δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο, τους όρους χρήσης, τις πολιτικές απορρήτου, τις πρακτικές ή τη διαθεσιμότητα των ιστοτόπων/υπηρεσιών τρίτων.

Όπου στον Ιστότοπο παρέχεται δυνατότητα ή σύνδεσμος για «παραγγελία online» μέσω τρίτης υπηρεσίας (όπως Wolt/order.site), η υποβολή και εκτέλεση της παραγγελίας διέπεται από τους όρους και την πολιτική απορρήτου του τρίτου παρόχου από τη στιγμή που ο χρήστης μεταβαίνει στην εξωτερική υπηρεσία.

Διαθεσιμότητα — ασφάλεια — τεχνικά ζητήματα

Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για τη διαθεσιμότητα και ασφάλεια του Ιστότοπου. Ωστόσο, η πρόσβαση ενδέχεται να διακόπτεται προσωρινά για λόγους συντήρησης, αναβάθμισης ή λόγω τεχνικών προβλημάτων.

Η Εταιρεία δύναται να εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας, χωρίς να μπορεί να εγγυηθεί απόλυτη ασφάλεια οποιουδήποτε συστήματος μετάδοσης ή αποθήκευσης δεδομένων.

Περιορισμός ευθύνης

Το Περιεχόμενο και οι Υπηρεσίες παρέχονται «ως έχουν» και «όπως διατίθενται». Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογες προσπάθειες για την ακρίβεια και επικαιροποίηση των πληροφοριών, χωρίς να παρέχει εγγύηση ότι το Περιεχόμενο είναι απολύτως πλήρες ή απαλλαγμένο από σφάλματα.

Στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο, η Εταιρεία δεν ευθύνεται για έμμεσες, τυχαίες ή επακόλουθες ζημίες που τυχόν προκύψουν από τη χρήση ή αδυναμία χρήσης του Ιστότοπου ή/και των Υπηρεσιών. Τίποτα στους παρόντες Όρους δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη της Εταιρείας που δεν δύναται να αποκλειστεί ή να περιοριστεί νόμιμα, ιδίως σε περιπτώσεις δόλου ή βαριάς αμέλειας, ή όπου υφίστανται αναγκαστικά δικαιώματα καταναλωτών.

Αποζημίωση

Ο χρήστης συμφωνεί να αποζημιώνει την Εταιρεία (και τα στελέχη, υπαλλήλους, συνεργάτες, παρόχους υπηρεσιών) για τυχόν αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από παράνομη χρήση των Υπηρεσιών ή παραβίαση των Όρων από υπαιτιότητά του, στον βαθμό που αυτό επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Καταγγελία — αναστολή πρόσβασης

Η Εταιρεία δύναται να αναστείλει ή να διακόψει την πρόσβαση του χρήστη στις Υπηρεσίες, προσωρινά ή οριστικά, εφόσον διαπιστώσει παραβίαση των Όρων ή/και παράνομη/κακόβουλη χρήση, ή όταν αυτό απαιτείται για λόγους ασφάλειας και προστασίας των υποδομών ή τρίτων.

Μερική ακυρότητα — μη παραίτηση

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των Όρων κριθεί άκυρη ή ανίσχυρη, η διάταξη αυτή δεν επηρεάζει την ισχύ των λοιπών διατάξεων, οι οποίες παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

Η παράλειψη ή καθυστέρηση άσκησης δικαιώματος της Εταιρείας δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.

Επικοινωνία

Για ερωτήματα σχετικά με τους παρόντες Όρους ή τις Υπηρεσίες, μπορείτε να επικοινωνείτε:

ΥΙΟΙ ΧΡ. ΚΩΣΤΑΡΕΛΟΥ & ΣΙΑ Ε.Ε.
26ο χλμ. Λεωφ. Μαρκοπούλου, Μαρκόπουλο Αττικής
Τηλ.: +30 2299 025569
Email: info@kostarelos.gr

Εφαρμοστέο δίκαιο — αρμοδιότητα δικαστηρίων

Οι παρόντες Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, όπως εκάστοτε ισχύει. Για κάθε διαφορά που τυχόν προκύψει σε σχέση με τους παρόντες Όρους ή/και τη χρήση των Υπηρεσιών, αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της Αθήνας, εκτός αν επιβάλλεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις του νόμου.